Мониторинг цифрового опыта

«Ключ-Астром» с помощью воспроизведения сеанса позволяет вам понять цифровой опыт в целом.

«Ключ-Астром» представляет воспроизведение сеанса, которое дополняет возможности мониторинга цифрового опыта платформы. С помощью этой опции цифровой опыт для каждого пользователя реально захватывать, индексировать и воспроизводить визуально в полном объеме. То, как клиент взаимодействует с веб-приложением, можно записывать, каждый щелчок и действие легко воспроизвести в виде фильма.

Мониторинг цифрового опыта от «Ключ-Астром» сочетает в себе несколько опций: мониторинг реального пользователя, синтетический мониторинг, воспроизведение сеанса. Комплексная система позволяет понять цифровой опыт в целом и постоянно улучшать его, — клиенты получают непревзойденный цифровой опыт. Воспроизведение сеанса позволяет вашим командам QA легко воспроизводить производственные проблемы, а ваши разработчики могут преодолеть разрыв между кодом и реальной жизнью. И вашим руководителям это понравится, потому что они увидят, насколько хорошо ваши новейшие функции воспринимаются клиентами.

Мониторинг цифрового опыта от «Ключ-Астром» с помощью воспроизведения сеанса приносит пользу всей организации:

  • повышает конверсию и удовлетворенность клиентов, поднимает доверие к бренду и лояльность;
  • ускоряет вывод продукта на рынок за счет исправления искаженных страниц, бесконечных счетчиков и критических ошибок;
  • сокращает среднее время решения проблем (MTTR), время полного устранения сбоя;
  • сокращает затраты и время звонков;
  • обеспечивает точные прямые циклы обратной связи для UX, разработчиков, экспертов по юзабилити и владельцев бизнеса обо всех проблемах, реальных возможностях, об ошибках, о проблемах юзабилити и об интересах клиентов.

Всё в одном, просто, автоматически

Одностраничные приложения и фреймворки JavaScript, преодолевая ограничения широко используемых сетевых подходов, получают встроенную поддержку благодаря воспроизведению сеанса от «Ключ-Астром». Оно легко и автоматически обеспечивает впечатления каждого отдельного клиента в формате 4K, как в кино, даже в очень динамичных средах.

Обнаруженные посредством воспроизведения сеанса проблемы реально отслеживать по всему облачному стеку до точной основной причины, вплоть до конкретной строки проблемного кода.

Записи сеансов у вас под рукой

Как только вы активируете воспроизведение сеанса, пользовательские сеансы автоматически начинают записываться, включая фактические движения мыши, сохраняя именно то, что видит пользователь. Нажав кнопку «Воспроизвести» для определенного пути клиента на странице пользовательских сеансов, вы можете увидеть, как пользователь взаимодействовал с вашим приложением и что он видел.

Защита персональных данных

Поскольку воспроизведение сеанса записывает каждое взаимодействие с пользователем и фиксирует все входные значения, защита конфиденциальных пользовательских данных во время воспроизведения сеанса является обязательной. Вот почему воспроизведение сеанса по умолчанию настроено на маскировку всех вводимых пользователем значений. Также доступны дополнительные настройки для дальнейшего маскирования определенного контента и атрибутов, идентифицирующих пользователя.

Несколько параметров маскирования применяются по умолчанию для защиты всех конфиденциальных пользовательских данных. В большинстве веб-приложений используется комбинация следующего:

  • маскирование полей формы для всех элементов формы;
  • маскировка поля пароля для всех полей пароля;
  • маскировка содержимого для данных, которые собираются из маскированных полей ввода и отображаются на другой странице;
  • маскировка атрибутов для скрытых атрибутов.

Включить повтор сеанса

Если вы хотите включить повтор сеанса для своего приложения, убедитесь, что ваша система соответствует следующим требованиям:

  • Ключ-АСТРОМ версии 1.164 или более поздней
  • Чтобы обеспечить правильное внедрение тегов JavaScript, на хосте, на котором должны записываться сеансы приложений, необходимо установить Единый Агент версии 1.163 или более поздней (для всех остальных отслеживаемых хостов в вашей среде требуется Единый Агент минимум версии 1.157).
  • Для вашего приложения включен Мониторинг Пользовательского опыта (см. инструкции ниже)
  • Текущая лицензия Ключ-АСТРОМ Цифровой Опыт
  • Дополнительный диск, настроенный для хранения данных сеанса пользователя.

Чтобы включить воспроизведение сеанса

  1. Выберите Приложения в меню навигации.
  2. Выберите приложение, которое хотите настроить.
  3. Нажмите кнопку меню Обзор [ … ] и выберите Редактировать.
  4. В меню настроек приложения выберите «Воспроизведение сеанса».
  5. Включите кнопку «Включить воспроизведение сеанса».